A Sztori: Amikor hazaérsz Angliából, és Vandával kell harcolnod
A leghasznosabb projektek szinte kivétel nélkül húsbavágó, idegesítő mindennapi problémákból pattannak ki.
Épp hazalátogattunk Angliából, amikor édesanyám már az ajtóban azzal a lesújtó hírrel fogadott, hogy már egy teljes napja se internet, se televízió nincs a lakásban.
Aki próbált már ilyen helyzetben telefonos ügyfélszolgálatot hívni, pontosan tudja, mi következik: a Telekom gépi asszisztense, Vanda vette fel. Vanda perceken keresztül hajtogatta az automata paneleket, körbe-körbe terelt az előre rögzített opciók között, miközben élő diszpécserhez képtelenség volt eljutni. Senki nem tudta megmondani a legegyszerűbb alapkérdésre sem a választ: a lakásban ment tönkre a router, vagy az egész környék sötétbe borult?
A tehetetlen várakozás helyett a cselekvést választottuk:
„Kinyitottam egy új GitHub repót közvetlenül a telefonomról, és a Rool Machine AI-val egyetlen nap alatt, pusztán mobilról összeraktuk a teljes rendszert.”
Így született meg az ElmentANet: egy olyan független, valós idejű telekommunikációs monitor, amely feleslegessé teszi az ügyfélszolgálati körmeneteket, és ha a szolgáltató 72 órán túl sem képes elhárítani a hibát, egy kattintással jogilag precíz kötbér-igénylést készít az előfizetőnek.
A Piaci Probléma
- Ügyfélszolgálati vakrepülés: Szakadás esetén a szolgáltatók telefonos vonalai azonnal túlterhelődnek. A gépi menük (IVR) sokszor nem nyújtanak érdemi információt a területi hibákról.
- Információhiány és bizonytalanság: Az előfizető nem tudja, hogy érdemes-e újraindítgatni a modemet, hibás-e a saját eszköze, vagy kábelszakadás történt a településen.
- Elveszett kártérítések milliói: A magyar hírközlési törvény (Eht. 138. §, NMHH szabályozás) kimondja: ha a szolgáltató 72 órán belül nem hárítja el a bejelentett hibát, napi kötbért és havidíj-visszatérítést köteles fizetni. Ezzel a jogos pénzvisszatérítéssel a magyar lakosság 98%-a nem él, mert a hivatalos kérelem megfogalmazása és a jogszabályi hivatkozások kibogarászása túl körülményes.
A Megoldás: Mit tud az ElmentANet?
- Élő Közösségi Kimaradás Térkép: A beérkező lakossági hibajelzéseket valós időben geolokáció és irányítószámok alapján csoportosítjuk, így azonnal látható, ha egy utca vagy kerület egyszerre esett ki.
- Körzeti Leállás-Értesítő (E-mail riasztás): A felhasználó feliratkozhat a saját irányítószámára és szolgáltatójára. Amint a rendszer igazolt tömeges leállást detektál a körzetében, azonnal e-mail figyelmeztetést küld, így nem kell a router újraindítgatásával töltenie az időt.
- Fórum- és Közösségi Hangulatfigyelés: A mérési adatok mellett algoritmusunk folyamatosan pásztázza a releváns hazai szakmai fórumokat és közösségi csatornákat. Mivel a felhasználók a fórumokon gyakran órákkal azelőtt jelzik a lokális hibákat, hogy a szolgáltató hivatalos állapotoldala frissülne, a rendszerünk az elsők között észleli a kialakuló leállásokat.
- Hálózati Szonda Integráció: A telekommunikációs autonóm rendszerek (Magyar Telekom AS12708, Digi AS20845, Vodafone/One AS5483, Yettel AS25484) elérhetőségének közvetlen BGP / RIPE monitorozása.
- 1-Kattintásos NMHH Kötbér Generátor (Eht. 138. §): Ha a szolgáltató túllépi a 72 órás javítási határidőt, a platform a böngészőben azonnal legenerálja a hatósági követelményeknek megfelelő, jogszabályi paragrafusokkal alátámasztott hivatalos PDF kötbér-igénylő levelet.
Technológiai Architektúra
- 100% Serverless Edge Stack: Cloudflare Pages hoszting, Cloudflare Workers API végpontok és Cloudflare D1 globálisan replikált SQL adatbázis a másodperc tört része alatti válaszidőkért.
- Kliensoldali PDF Renderelés: A felhasználó érzékeny adatai (szerződésszám, név, lakcím) a kötbér igénylés során soha nem jutnak el a szerverünkre; a PDF generálás 100%-ban helyben, a böngésző memóriájában fut le.
- Bot-védelem: A bejelentési és feliratkozási űrlapokat a Cloudflare Turnstile védi a spambotok és a hamis tömeges jelzések ellen, így a térkép adatai tiszták és megbízhatóak maradnak.