Áttekintés
A SolvePort a hazai IT-üzemeltetési és kisvállalati piacra tervezett modern ügyfélszolgálati és hibajegy-kezelő platform.
🏢 Háttere & Üzemeltetője:
A SolvePort az Ultimate Support Kft. hivatalos saját fejlesztésű szoftverterméke. Az Ultimate Support évtizedes tapasztalattal nyújt professzionális rendszergazda szolgáltatásokat, IT üzemeltetést és kiberbiztonsági megoldásokat hazai és nemzetközi vállalkozások számára. A SolvePort pontosan a mindennapi üzemeltetés során felmerülő valós igényekre és problémákra válaszul született meg.
A Piaci Probléma (Miért bukik el a legtöbb ügyfélszolgálat?)
A növekvő cégek legnagyobb kommunikációs csapdája a közös e-mail fiók (support@, info@, iroda@):
- Elvesző levelek: Ha többen kezelik a fiókot, senki sem tudja biztosan, ki válaszolt már, és melyik feladat maradt nyitva.
- Túlkomplikált külföldi szoftverek: A nagy amerikai rendszerek (Zendesk, Jira) nehezek, drágák, angol nyelvűek, és a bevezetésük hetekig tart.
- Elégedetlen ügyfelek: Nincsenek mérhető határidők (SLA), a válaszidők elcsúsznak, nincs visszajelzés a minőségről.
A Megoldás
A SolvePort ötvözi a modern felhős SaaS platformok erejét a legegyszerűbb kezelhetőséggel:
- Nem kell portált tanulni az ügyfélnek: Elég e-mailt küldeni a megszokott céges támogatási címre.
- A háttérben automatikusan jegy nyílik: Egyedi jegyszámmal, azonnali visszaigazolással és csatolmány-kezeléssel.
- Minden levélváltás egy szálra fűződik: A rendszer automatikusan felismeri az ügy előzményeit és kiszűri a spameket vagy out-of-office körleveleket.
Kiemelt Funkciók
- Intelligens E-mail to Ticket Motor: Kétirányú szinkronizáció. Az ügyintéző a SolvePort kényelmes felületén dolgozik, az ügyfél sima e-mailként kapja meg a választ.
- Élő SLA-követés & Határidő Garancia: Valós idejű visszaszámláló óra minden hibajegyen a reakcióidő és a megoldás garantálására.
- Belső Jegyzetek & AI Tervezetek: A csapattagok anélkül jegyzetelhetnek egymásnak a jegyeken belül, hogy azt az ügyfél látná.
- Valós CSAT Elégedettségmérés: A megoldott ügyek után az ügyfél egyetlen kattintással értékelheti a kiszolgálást közvetlenül a kapott e-mailből.
- Teljesen Dedikált Felhő Üzemeltetés: Egyedi domain, zéró szerverkarbantartás az ügyfélnél.
Kinek készült a rendszer?
- IT & Rendszergazda szolgáltatóknak: Kiszámítható feladatkezelés és SLA riportálás a szerződött partnerek felé (lásd: Ultimate Support rendszergazda szolgáltatások).
- Digitális ügynökségeknek és fejlesztőknek: Hibajavítások és fejlesztési kérések strukturált nyilvántartása.
- Szervizeknek és létesítményüzemeltetőknek: Karbantartási bejelentések gyors delegálása a terepen dolgozó kollégáknak.